Скарги та альтернативне вирішення спорів

Цей документ описує, як подати скаргу на послуги розміщення, надані компанією Business system s. r. o. (повні ідентифікаційні дані знаходяться на сторінці Контакти) та як діяти, якщо ви незадоволені результатом її розгляду.

1. Де та як подати скаргу

Повідомте про недоліки послуги, якщо можливо, під час перебування, щоб ми могли усунути їх негайно:

• телефоном за номером +421 903 788 711,
• електронною поштою на business.system.sro@gmail.com,
• письмово за адресою Business system s. r. o., Bystrická 27, 841 07 Bratislava – міська частина Devínska Nová Ves.

У повідомленні зазначте номер бронювання, апартаменти та період перебування, опис недоліку, бажаний спосіб вирішення та, якщо можливо, фотографію або інший доказ.

2. Строки та процедура розгляду скарги

Ми підтвердимо отримання скарги без невиправданої затримки. Скаргу буде розглянуто якомога швидше, як правило, негайно під час перебування, а у складніших випадках — не пізніше 30 днів з дати подання. Про спосіб розгляду ми повідомимо вас на довговічному носії (електронною поштою).

3. Способи задоволення скарги

Залежно від характеру недоліку ми забезпечимо:

• безоплатне усунення недоліку,
• надання порівнянного альтернативного розміщення,
• пропорційне зниження ціни, або
• повернення вартості за ненадану частину послуги.

Законні права на відшкодування шкоди залишаються незмінними. Затверджене повернення коштів буде здійснено тим же способом оплати, якщо ми не узгодимо інше, як правило, протягом 14 днів.

4. Альтернативне вирішення спорів (АВС)

Якщо ви незадоволені способом розгляду скарги або якщо ми не відповіли на вашу вимогу про усунення недоліків протягом 30 днів, у вас як у споживача є право подати заяву на альтернативне вирішення спору відповідно до Закону № 391/2015 Z. z.

Відповідним органом є, зокрема, Словацька торговельна інспекція, Центральний інспекторат, Департамент міжнародних відносин та альтернативного вирішення споживчих спорів, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 — www.soi.sk. Заяву також можна подати іншому органу, внесеному до реєстру органів АВС, який ведеться Міністерством економіки Словацької Республіки. Подання заяви, як правило, є безоплатним.

Платформа Європейської комісії з розв'язання спорів онлайн (ODR) більше не доступна — припинила прийом нових заяв 20 березня 2025 року та завершила свою діяльність 20 липня 2025 року.

Право звернутися до компетентного суду Словацької Республіки залишається незмінним.

5. Орган нагляду

Нагляд за дотриманням зобов'язань перед споживачем здійснює Словацька торговельна інспекція, Інспекторат SOI для Братиславського краю, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.