Загальні комерційні умови та умови проживання

Надавач послуг проживання: Business system s. r. o., Bystrická 27, 841 07 Bratislava – міська частина Devínska Nová Ves, Словацька Республіка. IČO 47 571 420, DIČ 2024008998, зареєстрована в Торговельному реєстрі Міського суду Bratislava III, розділ Sro, запис № 96388/B. E-mail business.system.sro@gmail.com, телефон +421 903 788 711. Апартаментами ми керуємо під брендом T&O Apartments на веб-сайті toapartments.eu. Повні ідентифікаційні дані наведені на сторінці Контакти.

Орган нагляду: Словацька торговельна інспекція, Інспекторат SOI для Братиславського краю, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Орган ліцензування підприємницької діяльності: Окружний уряд Братислави, відділ підприємницької діяльності.

1. Предмет і обсяг умов

1.1. Ці загальні комерційні умови та умови розміщення (далі — «Умови») регулюють договір про тимчасове розміщення між надавачем послуг проживання та замовником або гостем. Розміщення надається на обумовлений час для цілі, відмінної від проживання у розумінні §§ 754–759 Цивільного кодексу.

1.2. Умови застосовуються до прямих бронювань через toapartments.eu, електронну пошту або телефон. При бронюванні через Booking.com, Airbnb або іншу платформу до оплати, скасування та комунікації застосовуються також правила, зазначені при бронюванні на платформі; саме розміщення надає надавач послуг проживання.

1.3. Спеціальні умови конкретного бронювання, зазначені в підтвердженні бронювання, мають перевагу перед цими Умовами. Це не впливає на обов'язкові права споживача.

2. Бронювання та укладення договору

2.1. Пропозиція на веб-сайті — це запрошення надіслати замовлення. Договір укладається в момент надсилання надавачем послуг проживання підтвердження бронювання (електронною поштою) або підтвердження платформи, яка діє від його імені.

2.2. До відправки замовлення гість має можливість перевірити та виправити всі дані. Кнопка, якою виникає зобов'язання сплатити ціну, позначена як замовлення з обов'язком оплати.

2.3. Замовник повинен бути старшим за 18 років, мати дієздатність та надати правдиві контактні дані та дані бронювання. Він відповідає за ознайомлення інших членів групи з цими Умовами та з правилами проживання.

2.4. Підтвердження бронювання містить щонайменше позначення та адресу апартаментів, дату, кількість гостей, ціну, податок на розміщення, умови платежу, умови скасування та інструкції щодо прибуття.

2.5. Бронювання зі сплатою пізніше. Якщо гість вибирає бронювання без негайної сплати, надавач послуг проживання підтверджує його як тимчасове блокування дат і надсилає платіжне посилання зі строком оплати. Якщо платіж не надійде до спливу строку, блокування автоматично скасовується без будь-яких зборів. До моменту оплати дати не гарантуються.

3. Ціна, податок на розміщення та додаткові послуги

3.1. Ціни вказані в євро і є остаточними. Ціна, відображена перед відправкою замовлення, включає розміщення, плату за прибирання та податок на розміщення, якщо при бронюванні не зазначено інше.

3.2. Податок на розміщення стягується згідно з чинним загальнообов'язковим розпорядженням столиці Словацької Республіки Братислави в розмірі 3,00 EUR на особу та за ніч. При прямому бронюванні податок стягується онлайн разом із ціною проживання, і надавач послуг проживання перераховує його місту. Звільнення згідно з міським розпорядженням гість підтверджує доказом законної причини; у цьому випадку податок за відповідну особу повертається. Податок стягується лише за фактично проведені ночі — якщо проживання не здійснилося, раніше сплачений податок повертається.

3.3. Додаткові послуги (наприклад, паркування, прибуття поза стандартним часовим вікном прибуття, інші послуги за запитом) стягуються лише з явної згоди гостя. Їхня ціна відображається гостю перед сплатою і зазначається в підтвердженні або в окремій платіжній вимозі.

3.4. Явна технічна помилка в ціні не зобов'язує надавача послуг проживання, якщо її міг розпізнати середній споживач. Надавач послуг проживання негайно запропонує правильну ціну або скасує бронювання та поверне всі отримані платежі.

4. Умови платежу

4.1. При прямому бронюванні ціна сплачується в повному обсязі при бронюванні, якщо підтвердження не передбачає інше.

4.2. Надавач послуг проживання приймає платежі платіжною карткою через захищений шлюз Stripe (включно з Apple Pay та Google Pay), банківським переказом та QR платежем (платіжне посилання payme.sk); готівкова сплата можлива лише за попередньою домовленістю. Повні дані платіжної карти обробляються виключно платіжною установою, надавач послуг проживання не має до них доступу.

4.3. Якщо платіж не отримано в термін, надавач послуг проживання запропонує замовникові усунути прострочення та надасть розумний додатковий строк, якщо час до прибуття це дозволяє. Після його безрезультатного спливу він може скасувати бронювання.

4.4. Підтвердження оплати або рахунок-фактура надаються в електронному вигляді. Реквізити компанії для рахунка замовник повинен надати не пізніше ніж до моменту видачі документа.

5. Знижкові (промо) коди та кредит зі скасованого бронювання

5.1. Промокод діє лише у вказаному періоді та для вказаних тарифів. Якщо не зазначено інше, його не можна поєднувати з іншою знижкою і не можна застосувати заднім числом. Знижка відображається перед відправкою замовлення і не приховує загальну ціну.

5.2. Скасування та повернення платежу завжди розраховуються з фактично сплаченої ціни.

5.3. Якщо при скасуванні бронювання сторони погодяться на кредит замість повернення грошей, надавач послуг проживання видає кредитний ваучер на обумовлену суму з указаним строком дії. Ваучер можна передати іншій особі та використати для прямого бронювання залежно від наявності. Прийняття кредиту замість повернення грошей є добровільним.

6. Скасування бронювання, неприбуття та достроковий виїзд

6.1. При прямому бронюванні гість вибирає тариф; його правило скасування відображається при бронюванні та в підтвердженні:

• Гнучкий тариф — безоплатне скасування не пізніше ніж за 7 днів до дати прибуття. Точна дата «безоплатне скасування до» зазначена при бронюванні та в підтвердженні. При скасуванні після цього терміну або при неприбутті може стягуватися компенсація до 100 % ціни розміщення.
• Тариф без повернення коштів — нижча ціна в обмін на те, що при скасуванні ціна розміщення не повертається. Пропонується лише тоді, коли він чітко позначений як такий перед оплатою.

6.2. Компенсація за скасування завжди обмежена фактичною шкодою, якій надавач послуг проживання не міг запобігти. Вона зменшується на зекономлені витрати та на дохід від повторного продажу ночей. Це правило ґрунтується на § 759 абз. 1 Цивільного кодексу і застосовується також до тарифу без повернення коштів. Компенсація за скасування розраховується з ціни розміщення; податок на розміщення за нездійснені ночівлі повертається завжди.

6.3. Скасування здійснюється через посилання в підтвердженні бронювання, електронною поштою на business.system.sro@gmail.com або через платформу, на якій було здійснено бронювання. Надавач послуг проживання підтверджує скасування на довговічному носії.

6.4. При достроковому виїзді не виникає права на повернення ціни за невикористані ночі, якщо причина не на боці надавача послуг проживання; податок на розміщення за нездійснені ночівлі повертається.

6.5. Якщо проживання скасує надавач послуг проживання без вини гостя, він поверне отримані платежі за ненадану послугу та, за можливості, запропонує порівнянне альтернативне розміщення без підвищення ціни. Прийняття альтернативи є добровільним.

7. Повернення платежів

7.1. Затверджене повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, якщо сторони не домовляться інакше: платіж карткою повертається на ту саму картку, платіж переказом — на рахунок, з якого його було відправлено, або на рахунок, зазначений гостем. Повернення здійснюється без невиправданої затримки, зазвичай протягом 14 днів від визначення суми повернення.

7.2. Надавач послуг проживання може утримати лише прозоро оголошені та законні суми. Банківські комісії, яких надавач послуг проживання не поніс, з гостя не стягуються.

8. Виключення з 14-денного права на відмову

Споживач не має законного 14-денного права на відмову від договору про послугу з розміщення для цілі, відмінної від проживання, якщо послуга має бути надана в точно обумовлений час або термін. Це виключення згідно з § 19 пар. 1 літ. l) закону № 108/2024 Z. z. та ст. 16 літ. l) Директиви 2011/83/ЄС. Обумовлені умови скасування згідно зі статтею 6 та інші законні права залишаються незмінними.

9. Прибуття, реєстрація гостей та виїзд

9.1. Стандартне прибуття — з 15:00 до 22:00, виїзд — до 10:00. Раніше прибуття, пізніший виїзд або прибуття поза вказаним часовим вікном можливі лише з підтвердженням надавача послуг проживання і можуть бути платними згідно зі статтею 3.3.

9.2. Перед прибуттям гість заповнює онлайн реєстрацію (посилання є в підтвердженні бронювання). Кожна розміщена особа надає дані, необхідні для книги реєстрації гостей згідно із законом № 253/1998 Z. z., і підтверджує свою особу документом. У разі іноземця надавач послуг проживання перевіряє особу, записує громадянство та дату народження та забезпечує подання повідомлення про перебування до органу поліції у встановлений законом строк згідно з § 113 закону № 404/2011 Z. z. Надання цих даних є законною умовою розміщення.

9.3. Надавач послуг проживання може відмовити в розміщенні, якщо гість не надає дані, необхідні законом, якщо кількість осіб перевищує підтверджену місткість або якщо існує конкретна законна причина безпеки.

10. Правила проживання

• В апартаментах можуть ночувати лише зареєстровані гості — до підтвердженої максимальної місткості.
• Нічна тиша — з 21:00 до 08:00; гість поважає сусідів та правила житлового будинку.
• Куріння та вейпінг у приміщенні заборонені.
• Вечірки, заходи, комерційні зйомки та передача ключів або кодів доступу третім особам без письмової згоди заборонені.
• Тварини дозволені лише після попереднього письмового підтвердження.
• Гість не повинен втручатися в пожежну безпеку, елементи безпеки, лічильники, замки або технічне обладнання.
• Пошкодження, втрату ключа, несправність або інцидент безпеки необхідно негайно повідомити за номером +421 903 788 711.
• При виїзді гість замикає апартаменти, повертає ключі згідно з інструкціями, вимикає прилади та залишає апартаменти у належному стані.

У разі серйозного чи повторного грубого порушення надавач послуг проживання після попередження може достроково припинити договір згідно з § 759 пар. 2 Цивільного кодексу. Без попереднього попередження він може втрутитися у разі безпосередньої загрози людям, майну або громадському порядку.

11. Доступ надавача послуг проживання до апартаментів

Надавач послуг проживання поважає приватність гостя. Доступ можливий після завчасного повідомлення — для узгодженого ремонту чи перевірки; без повідомлення — лише у разі аварії, безпосередньої загрози безпеці, обґрунтованої підозри у серйозному порушенні, яке вимагає негайного втручання, або на законну вимогу органу державної влади. Втручання має бути необхідним і пропорційним.

12. Пошкодження, надзвичайне прибирання та загублені речі

12.1. Гість відповідає за шкоду, яку винно заподіяв він або особи, за яких він відповідає. Надавач послуг проживання доводить стан, причину та розумну вартість ремонту чи заміни. Звичайний знос не стягується, а компенсація враховує вік та залишкову вартість речі.

12.2. Витрати на позапланове прибирання, усунення запаху тютюнового диму, втрачений ключ чи порушення підтвердженої заборони на тварин можна стягувати лише в доведеній обґрунтованій сумі. Надавач послуг проживання не застосовує паушального штрафного прайс-листа.

12.3. Гарантійний депозит вимагається лише тоді, коли його точний розмір, спосіб внесення та строк повернення зазначені перед бронюванням і в підтвердженні. Якщо в підтвердженні гарантійний депозит не зазначено, він не вимагається. Невикористаний гарантійний депозит повертається не пізніше ніж через 7 календарних днів після виїзду.

12.4. Знайдені речі зберігаються 30 днів, якщо їхній характер не вимагає більш ранньої передачі органам державної влади чи утилізації. Витрати на повернення несе власник речі.

13. Скарги та вирішення спорів

Про недоліки послуги слід повідомити без невиправданої затримки за номером +421 903 788 711 або business.system.sro@gmail.com, щоб надавач послуг проживання міг їх усунути. Процедура розгляду скарг та альтернативне вирішення спорів описані в окремому документі Скарги та альтернативне вирішення спорів.

14. Відповідальність

14.1. Надавач послуг проживання надає приміщення, придатне для належного користування, та забезпечує безперешкодне здійснення прав гостя. За речі, внесені гостем, він відповідає в обсязі §§ 433–436 та § 758 Цивільного кодексу.

14.2. Ніщо в цих Умовах не виключає відповідальність, яку не можна законом виключити, зокрема за умисел, грубу недбалість, смерть чи шкоду здоров'ю.

14.3. У разі подій, що перебувають поза розумним контролем надавача послуг проживання, він негайно інформує гостя, мінімізує наслідки та повертає ціну за ненадану частину послуги.

15. Захист персональних даних

Обробка персональних даних регулюється окремими Принципами захисту персональних даних. Надання даних, що вимагаються законом, для книги реєстрації гостей та повідомлення про перебування іноземців є умовою законного надання розміщення.

16. Застосовуване право та прикінцеві положення

16.1. Договір регулюється правом Словацької Республіки. Цей вибір не позбавляє споживача з іншої держави — члена ЄС захисту, який надають імперативні норми права держави його звичайного місця проживання.

16.2. До бронювання застосовується версія Умов, доступна перед його надсиланням. Пізніша зміна не погіршує умови підтвердженого бронювання без згоди гостя, крім необхідної зміни, що випливає з закону.

16.3. Недійсність одного положення не впливає на решту.

16.4. Правова основа: Цивільний кодекс № 40/1964 Zb.; закон № 108/2024 Z. z. про захист споживачів; закон № 22/2004 Z. z. про електронну комерцію; закон № 391/2015 Z. z. про альтернативне вирішення споживчих спорів; закон № 253/1998 Z. z.; закон № 404/2011 Z. z.