Reklamácie a alternatívne riešenie sporov

Tento dokument opisuje, ako uplatniť reklamáciu ubytovacích služieb poskytovaných spoločnosťou Business system s. r. o. (úplné identifikačné údaje sú na stránke Kontakt) a ako postupovať, ak nie ste s vybavením spokojní.

1. Kde a ako reklamáciu uplatniť

Nedostatok služby oznámte podľa možnosti počas pobytu, aby sme ho mohli odstrániť ihneď:

• telefonicky na +421 903 788 711,
• e-mailom na business.system.sro@gmail.com,
• písomne na adresu Business system s. r. o., Bystrická 27, 841 07 Bratislava – mestská časť Devínska Nová Ves.

V oznámení uveďte číslo rezervácie, apartmán a termín pobytu, opis nedostatku, požadovaný spôsob vybavenia a podľa možnosti fotografiu alebo iný dôkaz.

2. Lehoty a postup vybavenia

Prijatie reklamácie potvrdíme bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, spravidla ihneď počas pobytu, a v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia vás informujeme na trvanlivom médiu (e-mailom).

3. Spôsoby vybavenia

Podľa povahy nedostatku zabezpečíme:

• bezplatné odstránenie nedostatku,
• poskytnutie porovnateľného náhradného ubytovania,
• primerané zníženie ceny, alebo
• vrátenie ceny za neposkytnutú časť služby.

Zákonné nároky na náhradu škody zostávajú zachované. Schválená vratka sa vykoná rovnakým platobným spôsobom, ak sa nedohodneme inak, spravidla do 14 dní.

4. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sme na vašu žiadosť o nápravu neodpovedali do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 — www.soi.sk. Návrh možno podať aj inému subjektu zapísanému v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Podanie návrhu je spravidla bezplatné.

Platforma Európskej komisie na online riešenie sporov (ODR) už nie je dostupná — nové podania prestala prijímať 20. marca 2025 a činnosť ukončila 20. júla 2025.

Právo obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky nie je dotknuté.

5. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností voči spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.