Všeobecné obchodné a ubytovacie podmienky

Ubytovateľ: Business system s. r. o., Bystrická 27, 841 07 Bratislava – mestská časť Devínska Nová Ves, Slovenská republika. IČO 47 571 420, DIČ 2024008998, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 96388/B. E-mail business.system.sro@gmail.com, telefón +421 903 788 711. Apartmány prevádzkujeme pod značkou T&O Apartments na webovom sídle toapartments.eu. Úplné identifikačné údaje sú na stránke Kontakt.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Orgán živnostenského podnikania: Okresný úrad Bratislava, odbor živnostenského podnikania.

1. Predmet a rozsah podmienok

1.1. Tieto všeobecné obchodné a ubytovacie podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú zmluvu o prechodnom ubytovaní medzi ubytovateľom a objednávateľom alebo hosťom. Ubytovanie sa poskytuje na dohodnutý čas na iný účel ako bývanie v zmysle § 754 až § 759 Občianskeho zákonníka.

1.2. Podmienky sa vzťahujú na priame rezervácie cez toapartments.eu, e-mail alebo telefón. Pri rezervácii cez Booking.com, Airbnb alebo inú platformu sa na platbu, zrušenie a komunikáciu použijú aj pravidlá uvedené pri rezervácii na platforme; ubytovanie samotné poskytuje ubytovateľ.

1.3. Osobitné podmienky konkrétnej rezervácie uvedené v potvrdení rezervácie majú prednosť pred týmito Podmienkami. Kogentné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

2. Rezervácia a vznik zmluvy

2.1. Ponuka na webovom sídle je výzvou na odoslanie objednávky. Zmluva vzniká doručením potvrdenia rezervácie ubytovateľom (e-mailom) alebo potvrdením platformy konajúcej v jeho mene.

2.2. Pred odoslaním objednávky má hosť možnosť skontrolovať a opraviť všetky údaje. Tlačidlo, ktorým vzniká povinnosť zaplatiť cenu, je označené ako objednávka s povinnosťou platby.

2.3. Objednávateľ musí mať najmenej 18 rokov, byť spôsobilý na právne úkony a uviesť pravdivé kontaktné a rezervačné údaje. Zodpovedá za oboznámenie ostatných členov skupiny s týmito Podmienkami a s pravidlami pobytu.

2.4. Potvrdenie rezervácie obsahuje najmenej označenie a adresu apartmánu, termín, počet hostí, cenu, daň za ubytovanie, platobný režim, storno podmienky a pokyny na príchod.

2.5. Rezervácia so zaplatením neskôr. Ak si hosť zvolí rezerváciu bez okamžitej platby, ubytovateľ ju potvrdí ako dočasnú blokáciu termínu a zašle platobný odkaz s lehotou splatnosti. Ak platba nie je pripísaná do uplynutia lehoty, blokácia automaticky zaniká bez akéhokoľvek poplatku. Do zaplatenia nie je termín garantovaný.

3. Cena, daň za ubytovanie a doplnkové služby

3.1. Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Cena zobrazená pred odoslaním objednávky zahŕňa ubytovanie, poplatok za upratovanie a daň za ubytovanie, ak pri rezervácii nie je výslovne uvedené inak.

3.2. Daň za ubytovanie sa vyberá podľa aktuálne účinného všeobecne záväzného nariadenia hlavného mesta SR Bratislavy vo výške 3,00 EUR za osobu a prenocovanie. Pri priamej rezervácii sa daň účtuje online spolu s cenou pobytu a ubytovateľ ju odvádza mestu. Oslobodenie podľa nariadenia mesta si hosť uplatňuje preukázaním zákonného dôvodu; v takom prípade sa daň za dotknutú osobu vráti. Daň sa vyberá iba za skutočne uskutočnené prenocovania — ak sa pobyt neuskutoční, vopred zaplatená daň sa vracia.

3.3. Doplnkové služby (napríklad parkovanie, príchod mimo štandardného príchodového okna, ďalšie služby na požiadanie) sú spoplatnené iba po výslovnom súhlase hosťa. Ich cena sa hosťovi zobrazí pred úhradou a uvedie sa v potvrdení alebo v samostatnej platobnej výzve.

3.4. Zjavná technická chyba ceny ubytovateľa nezaväzuje, ak ju priemerný spotrebiteľ mohol rozpoznať. Ubytovateľ bezodkladne ponúkne správnu cenu alebo rezerváciu zruší a vráti všetky prijaté platby.

4. Platobné podmienky

4.1. Pri priamej rezervácii je cena splatná v plnej výške pri rezervácii, ak potvrdenie neurčí inak.

4.2. Ubytovateľ prijíma platby platobnou kartou cez zabezpečenú bránu Stripe (vrátane Apple Pay a Google Pay), bankovým prevodom a QR platbou (platobný odkaz payme.sk); platba v hotovosti je možná len po predchádzajúcej dohode. Úplné údaje platobnej karty spracúva výlučne platobná inštitúcia, ubytovateľ k nim nemá prístup.

4.3. Ak platba nie je prijatá v lehote, ubytovateľ vyzve objednávateľa na nápravu a poskytne primeranú dodatočnú lehotu, ak to čas do príchodu umožňuje. Po jej márnom uplynutí môže rezerváciu zrušiť.

4.4. Potvrdenie o úhrade alebo faktúra sa poskytuje elektronicky. Firemné fakturačné údaje musí objednávateľ uviesť najneskôr pred vystavením dokladu.

5. Zľavové kódy a kredit zo zrušenej rezervácie

5.1. Zľavový (promo) kód platí len v uvedenom období a pre uvedené sadzby. Ak nie je výslovne uvedené inak, nemožno ho kombinovať s inou zľavou ani uplatniť spätne. Zľava sa zobrazí pred odoslaním objednávky a nezakrýva celkovú cenu.

5.2. Zrušenie a vrátenie platby sa vždy počítajú zo skutočne zaplatenej ceny.

5.3. Ak sa strany pri zrušení rezervácie dohodnú na kredite namiesto vrátenia peňazí, ubytovateľ vydá kreditný poukaz na dohodnutú sumu s uvedenou dobou platnosti. Poukaz je prenosný a možno ho uplatniť na priamu rezerváciu podľa dostupnosti. Prijatie kreditu namiesto vrátenia peňazí je dobrovoľné.

6. Zrušenie rezervácie, nedostavenie sa a predčasný odchod

6.1. Pri priamej rezervácii si hosť volí sadzbu; jej storno pravidlo sa zobrazuje pri rezervácii aj v potvrdení:

• Flexibilná sadzba — bezplatné zrušenie do 7 dní pred dňom príchodu. Presný dátum „bezplatné zrušenie do“ je uvedený pri rezervácii aj v potvrdení. Pri zrušení po tejto lehote alebo pri nedostavení sa môže byť účtovaná náhrada až do výšky 100 % ceny ubytovania.
• Nevratná sadzba — nižšia cena výmenou za to, že cena ubytovania sa pri zrušení nevracia. Ponúka sa iba vtedy, ak je takto jasne označená pred platbou.

6.2. Storno náhrada je vždy obmedzená skutočnou ujmou, ktorej ubytovateľ nemohol zabrániť. Znižuje sa o ušetrené náklady a o príjem z opätovného predaja nocí. Toto pravidlo vychádza z § 759 ods. 1 Občianskeho zákonníka a uplatní sa aj pri nevratnej sadzbe. Storno náhrada sa počíta z ceny ubytovania; daň za ubytovanie za neuskutočnené prenocovania sa vracia vždy.

6.3. Zrušenie sa vykoná cez odkaz v potvrdení rezervácie, e-mailom na business.system.sro@gmail.com alebo cez platformu, na ktorej bola rezervácia vykonaná. Ubytovateľ zrušenie potvrdí na trvanlivom médiu.

6.4. Pri predčasnom odchode nevzniká nárok na vrátenie ceny za nevyužité noci, ak dôvod nie je na strane ubytovateľa; daň za ubytovanie za neuskutočnené prenocovania sa vracia.

6.5. Ak pobyt zruší ubytovateľ bez zavinenia hosťa, vráti prijaté platby za neposkytnutú službu a podľa možností ponúkne porovnateľné náhradné ubytovanie bez zvýšenia ceny. Prijatie náhrady je dobrovoľné.

7. Vrátenie platieb

7.1. Schválená vratka sa vykoná rovnakým platobným spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak — platba kartou sa vracia na tú istú kartu, platba prevodom na účet, z ktorého bola odoslaná, alebo na účet oznámený hosťom. Vratka sa vykoná bez zbytočného odkladu, spravidla do 14 dní od určenia vratnej sumy.

7.2. Ubytovateľ môže odpočítať len transparentne oznámené a zákonné sumy. Bankové poplatky, ktoré ubytovateľovi nevznikli, sa hosťovi neúčtujú.

8. Výnimka zo 14-dňového práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy o ubytovacej službe na iný účel ako bývanie, ak sa má služba poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote. Ide o výnimku podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. a čl. 16 písm. l) smernice 2011/83/EÚ. Dohodnuté storno podmienky podľa článku 6 ani iné zákonné práva tým nie sú dotknuté.

9. Príchod, registrácia hostí a odchod

9.1. Štandardný príchod je od 15:00 do 22:00, odchod do 10:00. Skorší príchod, neskorší odchod alebo príchod mimo uvedeného okna sú možné len po potvrdení ubytovateľom a môžu byť spoplatnené podľa článku 3.3.

9.2. Pred príchodom hosť vyplní online registráciu (odkaz je v potvrdení rezervácie). Každý ubytovaný poskytne údaje potrebné pre knihu ubytovaných podľa zákona č. 253/1998 Z. z. a preukáže totožnosť. Pri cudzincovi ubytovateľ overí totožnosť, zaznamená štátnu príslušnosť a dátum narodenia a zabezpečí hlásenie pobytu policajnému útvaru v zákonnej lehote podľa § 113 zákona č. 404/2011 Z. z. Poskytnutie týchto údajov je zákonnou podmienkou ubytovania.

9.3. Ubytovateľ môže odmietnuť ubytovanie, ak hosť neposkytne zákonom vyžadované údaje, ak počet osôb prekračuje potvrdenú kapacitu alebo ak existuje konkrétny zákonný bezpečnostný dôvod.

10. Pravidlá pobytu

• V apartmáne môžu prenocovať len registrovaní hostia do potvrdenej maximálnej kapacity.
• Nočný pokoj je od 21:00 do 08:00; hosť rešpektuje susedov a pravidlá bytového domu.
• Fajčenie a vaping v interiéri sú zakázané.
• Večierky, podujatia, komerčné nakrúcanie a prenechanie kľúčov alebo prístupových kódov tretím osobám sú bez písomného súhlasu zakázané.
• Zvieratá sú povolené len po predchádzajúcom písomnom potvrdení.
• Hosť nesmie zasahovať do požiarnej ochrany, bezpečnostných prvkov, meračov, zámkov ani technického vybavenia.
• Škodu, stratu kľúča, poruchu alebo bezpečnostný incident treba bezodkladne oznámiť na +421 903 788 711.
• Pri odchode hosť uzamkne apartmán, vráti kľúče podľa pokynov, vypne spotrebiče a zanechá apartmán v primeranom stave.

Pri závažnom alebo opakovanom hrubom porušení môže ubytovateľ po upozornení zmluvu predčasne ukončiť podľa § 759 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Bez predchádzajúceho upozornenia môže zasiahnuť pri bezprostrednom ohrození osôb, majetku alebo verejného poriadku.

11. Vstup ubytovateľa do apartmánu

Ubytovateľ rešpektuje súkromie hosťa. Vstup je možný po primeranom oznámení na dohodnutú opravu alebo kontrolu; bez oznámenia iba pri havárii, bezprostrednej bezpečnostnej hrozbe, odôvodnenom podozrení na závažné porušenie vyžadujúce okamžitý zásah alebo na zákonnú požiadavku orgánu verejnej moci. Zásah musí byť nevyhnutný a primeraný.

12. Škoda, mimoriadne upratovanie a stratené veci

12.1. Hosť zodpovedá za škodu, ktorú zavinene spôsobil on alebo osoby, za ktoré zodpovedá. Ubytovateľ preukáže stav, príčinu a primeranú cenu opravy alebo náhrady. Bežné opotrebenie sa neúčtuje a náhrada zohľadní vek a zostatkovú hodnotu veci.

12.2. Náklady na mimoriadne upratovanie, odstránenie zápachu po fajčení, stratený kľúč alebo porušenie potvrdeného zákazu zvierat možno účtovať len v preukázanej primeranej výške. Ubytovateľ nepoužíva paušálny sankčný cenník.

12.3. Zábezpeka sa vyžaduje iba vtedy, ak je jej presná výška, spôsob zloženia a lehota uvoľnenia uvedená pred rezerváciou a v potvrdení. Ak potvrdenie zábezpeku neuvádza, zábezpeka sa nevyžaduje. Nevyužitá zábezpeka sa uvoľní najneskôr do 7 kalendárnych dní po odchode.

12.4. Nájdené veci sa uchovávajú 30 dní, ak ich povaha nevyžaduje skoršie odovzdanie orgánu verejnej moci alebo likvidáciu. Náklady na vrátenie znáša vlastník veci.

13. Reklamácie a riešenie sporov

Nedostatok služby treba oznámiť bez zbytočného odkladu na +421 903 788 711 alebo business.system.sro@gmail.com, aby ho ubytovateľ mohol odstrániť. Postup vybavenia reklamácie a alternatívne riešenie sporov sú opísané v samostatnom dokumente Reklamácie a alternatívne riešenie sporov.

14. Zodpovednosť

14.1. Ubytovateľ poskytne priestor spôsobilý na riadne užívanie a zabezpečí nerušený výkon práv hosťa. Za veci vnesené hosťom zodpovedá v rozsahu § 433 až § 436 a § 758 Občianskeho zákonníka.

14.2. Nič v týchto Podmienkach nevylučuje zodpovednosť, ktorú nemožno zákonom vylúčiť, najmä za úmysel, hrubú nedbanlivosť, smrť alebo ujmu na zdraví.

14.3. Pri udalosti mimo rozumnej kontroly ubytovateľa ubytovateľ hosťa bezodkladne informuje, minimalizuje následky a vráti cenu za neposkytnutú časť služby.

15. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov. Poskytnutie zákonom vyžadovaných údajov pre knihu ubytovaných a hlásenie pobytu cudzincov je podmienkou zákonného poskytnutia ubytovania.

16. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

16.1. Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľa z iného členského štátu EÚ táto voľba nezbavuje ochrany kogentných ustanovení práva štátu jeho obvyklého pobytu.

16.2. Na rezerváciu sa použije verzia Podmienok sprístupnená pred jej odoslaním. Neskoršia zmena nezhorší podmienky potvrdenej rezervácie bez súhlasu hosťa, okrem nevyhnutnej zmeny vyplývajúcej zo zákona.

16.3. Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné.

16.4. Právny rámec: Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb.; zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode; zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov; zákon č. 253/1998 Z. z.; zákon č. 404/2011 Z. z.